Multichannel AI Support Agent


Intelligente Kundensupport-Lösung mit Human-in-the-Loop Funktionalität. Automatisierte Antworten über alle Kanäle mit nahtloser Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter bei komplexen Anfragen.

Effizienter Support über alle Kanäle


Online-Shops und Unternehmen erhalten täglich hunderte von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle - Website-Chat, E-Mail, Social Media und Telefon. Die manuelle Bearbeitung aller Anfragen ist zeitaufwändig und führt zu langen Wartezeiten für Kunden.

Ohne intelligente Automatisierung müssen Support-Teams rund um die Uhr verfügbar sein, um schnelle Antworten zu gewährleisten. Das führt zu hohen Personalkosten und inkonsistenter Service-Qualität.


KI-gestützte Multichannel-Lösung


Unser Multichannel AI Support Agent beantwortet Kundenanfragen automatisch über alle Kommunikationskanäle. Die KI versteht Kontext und Intent der Anfragen und liefert präzise, hilfreiche Antworten basierend auf deiner Wissensbasis.

Bei komplexen Anfragen oder Unzufriedenheit wird nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet. Die Human-in-the-Loop Funktionalität sorgt für optimale Kundenzufriedenheit bei maximaler Effizienz.


Intelligente Support-Architektur


Die Lösung basiert auf modernen KI-Technologien und bewährten Open-Source-Komponenten. Chatwoot fungiert als zentrale Multichannel-Plattform, während LangGraph die intelligente Entscheidungslogik steuert.

Alle Kundendaten und Gesprächsverläufe werden in einer Vector Database gespeichert für kontinuierliches Lernen und Verbesserung der KI-Antworten.


Zentrale Features


Multichannel Integration

Einheitlicher Support über Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram und weitere Kanäle

Intelligente KI-Antworten

Kontextuelle Antworten basierend auf OpenAI LLM und deiner spezifischen Wissensbasis

Human-in-the-Loop

Nahtlose Weiterleitung an menschliche Agenten bei komplexen oder kritischen Anfragen

Technologie-Stack


Chatwoot Platform

Open-Source Multichannel-Plattform für einheitliche Kommunikation über alle Kanäle

LangGraph Python

Fortschrittliche Graph-basierte KI-Logik für intelligente Entscheidungsfindung und Routing

Qdrant Vector Database

Hochperformante Vector-Suche für semantische Ähnlichkeit und Wissensretrieval

OpenAI LLM API

Modernste Sprachmodelle für natürliche und hilfreiche Kundeninteraktionen

Nahtlose Integration in bestehende Support-Prozesse


Der AI Support Agent integriert sich nahtlos in deine bestehende Support-Infrastruktur und erweitert diese um intelligente Automatisierung ohne komplette System-Migration.

100% Datenschutz-konform
Schnelle Umsetzung
Erfahrenes Team

Chatwoot Multichannel-Hub


Chatwoot dient als zentrale Schaltstelle für alle Kundeninteraktionen. Website-Chat, E-Mails, Social Media Messages und weitere Kanäle werden in einer einheitlichen Oberfläche zusammengeführt.

Support-Teams haben dadurch eine 360°-Sicht auf alle Kundeninteraktionen und können nahtlos zwischen automatisierten und manuellen Antworten wechseln.


LangGraph Entscheidungslogik


LangGraph steuert die intelligente Entscheidungsfindung des AI Agents. Komplexe Workflows wie Eskalationsregeln, Prioritätssetzung und Routing-Entscheidungen werden als Graph modelliert und ausgeführt.

Die Graph-basierte Architektur ermöglicht es, auch komplexe Support-Szenarien mit mehreren Entscheidungspunkten elegant zu lösen.


Qdrant Wissensspeicher


Alle Produktinformationen, FAQs und historischen Support-Gespräche werden in der Qdrant Vector Database gespeichert. Die semantische Suche ermöglicht es der KI, auch bei unterschiedlichen Formulierungen die passenden Antworten zu finden.

Kontinuierliches Lernen aus erfolgreichen Interaktionen verbessert die Antwortqualität stetig und reduziert die Notwendigkeit manueller Eingriffe.


Human-in-the-Loop Funktionalität


Die KI erkennt automatisch, wann eine Anfrage zu komplex für eine automatisierte Antwort ist oder der Kunde explizit menschliche Hilfe wünscht. In solchen Fällen wird nahtlos an einen verfügbaren Support-Mitarbeiter weitergeleitet.

Der Mitarbeiter erhält den kompletten Gesprächsverlauf und alle relevanten Kontext-Informationen für eine effiziente Problemlösung.


Unterstützte Kommunikationskanäle


Website Live-Chat

Integrierter Chat-Widget für deine Website mit Echtzeit-Kommunikation

E-Mail Support

Automatische Bearbeitung und Kategorisierung eingehender Support-E-Mails

WhatsApp Business

Support über WhatsApp Business API für mobile Kundeninteraktion

Social Media

Integration von Facebook Messenger, Instagram und weiteren Social Kanälen

Messbare Vorteile


Unternehmen berichten von 70% weniger manuellen Support-Anfragen und 90% schnelleren Antwortzeiten. Die 24/7 Verfügbarkeit der KI sorgt für höhere Kundenzufriedenheit auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Support-Teams können sich auf komplexe Problemlösungen konzentrieren, während die KI Routineanfragen effizient abarbeitet.


Einfache Implementierung


Schnelle Integration

Setup und Konfiguration in wenigen Tagen ohne Unterbrechung bestehender Prozesse

Individuelle Anpassung

Maßgeschneiderte Konfiguration für deine spezifischen Support-Anforderungen

Training & Support

Umfassende Schulung deines Teams und kontinuierlicher technischer Support

Skalierbare Architektur

Wächst mit deinem Unternehmen - von Startup bis Enterprise-Level

Unterstützte Plattformen & Technologien


Unsere AI Agents laufen auf modernen Cloud-Plattformen und Container-Technologien für maximale Flexibilität und Skalierbarkeit.

Google Cloud
AWS
Microsoft Azure
Docker
Kubernetes

Bereit für intelligenten AI-Support?


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100% Datenschutz-konform
Schnelle Umsetzung
Erfahrenes Team