Support Agent – KI-gestützter Kundenservice auf Basis unseres RAG Agents
Der Support Agent basiert auf unserem Retrieval-Augmented-Generation (RAG) ProtoAgent. Während der Entwicklungs- und Anlernphase wird er mit allem verfügbaren Wissen aus bisherigen Kundenkommunikationen, FAQs und Hilfeseiten gefüttert – so steht ihm das gesamte Know-how zur Verfügung, das auch ein menschlicher Support-Mitarbeiter nutzen würde.
Nach dem Training wird der Support Agent in alle Kommunikationskanäle eingebunden: Er beantwortet E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und kommuniziert direkt auf der Website mit Kunden. Bei komplexen Fällen oder auf Wunsch holt der Support Agent menschliche Kollegen zur Unterstützung hinzu.
